Veelgestelde vragen

Ga naar ‘ACCOUNT’ en klik op 'REGISTREREN'.

Vul de gevraagde gegevens in en kies een veilig wachtwoord. Dit wachtwoord dient te bestaan uit minimaal 6 tekens en moet minimaal een hoofdletter, een kleine letter, een speciaal teken en een cijfer bevatten.

Bij je volgende bezoek aan onze site kun je inloggen met je mailadres en je wachtwoord.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je hier een nieuwe aanvragen.

Als je al geregistreerd bent, kun je via ‘ACCOUNT’ inloggen met je e-mailadres en je wachtwoord.

Ben je nog niet geregisteerd? Dat kan heel eenvoudig hier.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je hier een nieuwe aanvragen.

Desktop

Beweeg je muis over ‘ACCOUNT’ en klik in het venster dat verschijnt op ‘UITLOGGEN’.

Mobiel

Klik bovenaan op het kleine mannetje. Je ‘ACCOUNT’ verschijnt dan en daar onder vind je ‘UITLOGGEN’.

Als je bent ingelogd, vind je onder ‘ACCOUNT’ ‘MIJN GEGEVENS’. Hier kun je sommige data wijzigen en je wachtwoord wijzigen.

Als je een nieuw adres hebt, kunt je dit tijdens het bestelproces invoeren.

Tijdens het bestelproces kun je je factuur- of leveradres wijzigen.

Heb je je bestelling al geplaatst?

Het adres kan niet meer worden gewijzigd zodra het pakket is verzonden. Zodra het pakket aan de pakketdienst is overgedragen, ontvang je een e-mail met zendingsinformatie. Heb je deze mail nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Je pakket kon niet worden afgeleverd?

Het pakket zal automatisch worden geretourneerd naar ons en je ontvangt een creditnota. Controleer je adres en plaats de bestelling opnieuw met het juiste adres.

Klik hier om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Voer het e-mailadres in waarmee je je eerder bij BikeMonkey hebt geregistreerd en klik op ‘VERSTUREN’. Er wordt dan een mail met link naar je verstuurd.

Het kan een paar minuten duren voordat je deze mail ontvangt. Vergeet niet je ongewenste mail te checken.

Klik in deze mail op de link en je kan opnieuw een wachtwoord aanmaken.

Log in op BikeMonkey.shop en ga naar ‘BESTELOVERZICHT’ in je account.

Klik op een bestelling om de volgende details te kunnen bekijken:

• status van de bestelling
• bestelde artikelen
• aflever- en factuuradres
• betalingswijze
• totaalbedrag
• zendingsnummer (zodra de bestelling is verzonden)
• Je hebt een foutje gemaakt in je bestelling?

Onze monkeys doen hun uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Om die reden kun je achteraf vaak niets meer wijzigen. Neem contact op met de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Het adres kan niet meer worden gewijzigd zodra het pakket is verzonden. Zodra het pakket aan de pakketdienst is overgedragen, ontvang je een e-mail met zendingsinformatie. 

Klik bij het artikel op het hartje. Als je bent ingelogd, wordt het artikel dan automatisch toegevoegd aan je verlanglijst.

Let op: artikelen op je verlanglijst worden niet voor je gereserveerd!

Je kun de artikelen van je verlanglijst direct vanuit de verlanglijst in je winkelwagen plaatsen. De artikelen verdwijnen dan automatisch van je verlanglijst.

Klik hiervoor op de X rechtsboven het artikel.

Je wenst dat we je regelmatig op de hoogte houden over acties, producten en evenementen.

• Je kunt je op elke willekeurige pagina van onze webshop aanmelden door helemaal naar onderen te scrollen, je mailadres in te voeren en op VERZENDEN te klikken.
• Na je aanmelding ontvang je een mail waarin je nog even moet bevestigen dat je zelf de newsletter hebt aangevraagd.

Ontvang je de newsletter niet?

• Heb je je aanmelding bevestigd door op de link in de mail te klikken? Je aanmelding is pas afgerond als je op de link in de bevestigingsmail hebt geklikt.
• Check ook je ongewenste mail.

Je wenst niet meer op de hoogte te blijven van onze promoties?

Helemaal onderaan onze nieuwsbrief vind je informatie over afmelden.

Meld je hiervoor telefonisch of per mail bij ons en vermeld je klantnummer. Graag horen we van je waarom je je account wilt verwijderen.

Je account kan pas worden verwijderd als: er geen openstaande facturen meer zijn en er geen tegoed meer is en je bestellingen compleet zijn afgesloten.

Artikelen (ongebruikt en zonder montagesporen) kunnen binnen 2 weken na ontvangst in een pakket met dit retourformulier worden geretourneerd.

Retourzending stap voor stap:

1. Goederen die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden. 
2. Als je de goederen nog wilt kunnen terugsturen, mag je ze enkel in die mate uitpakken of testen als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen getest zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.
3. Download hier het retourformulier en voeg dit volledig ingevuld formulier bij uw zending.
4. Geef het retourpakket af bij Post.nl (Nederland) of Bpost (België).
5. Bewaar het verzendbewijs totdat je van ons een bevestiging ontvangt dat het pakket is aangekomen.
6. Ontvangstbevestiging: nadat we het pakket hebben ontvangen, informeren we je automatisch per mail.

Je kunt het pakket bij Bpost (België) of Post.nl (Nederland) afgeven. Bewaar het verzendbewijs totdat je van ons een bevestiging ontvangt dat het pakket is aangekomen.

Je kan producten retourneren naar onderstaand adres: 

BikeMonkey.shop
Remparden 1 bus 0204
9700 Oudenaarde
Belgium 

Download hier het retourdocument

Wij kunnen bestelde artikelen niet automatisch met elkaar verrekenen. Om die reden is een direct omruiling niet mogelijk. In de webshop kun je controleren of het artikel in de gewenste maat of kleur nog verkrijgbaar is. Je kunt het dan direct via de webshop bestellen. Je eerste bestelling stuur je dan gewoon terug naar ons. Wij betalen het aankoopbedrag na ontvangst van je retourzending terug.

Hebben onze 'Monkeys' een fout gemaakt? Onze oprechte excuses!

Stuur het artikel retour en vermeld op het retourformulier dat je het niet hebt besteld.

Heb je een verkeerd artikel in plaats van een besteld artikel ontvangen?

Dan kun je het gewenste artikel opnieuw online bestellen. Het aankoopbedrag wordt dan na ontvangst van het verkeerde artikel gecrediteerd.

Dat vinden we bij BikeMonkey écht wel vervelend! We helpen je graag verder.

Stuur een mail naar klachten@bikemonkey.shop met de volgende gegevens:

• je klantnummer
• het ordernummer
• het artikelnummer waarover je een klacht heeft
• een korte beschrijving van het defect en hoe het is ontstaan
• indien mogelijk foto('s) in bijlage meesturen

Niet tevreden over onze aanpak?

• Alternatieve geschillenregeling bij de Consumentenombudsdienst
• Online Dispute Resolution platform van de EU

Je kunt ongebruikte artikelen binnen de 14 dagen na ontvangst (met ons retourformulier) retourneren. De artikelen mogen geen gebruikssporen of beschadigingen hebben. Verwijder geen stickers en etiketten van het product.

Je kan geen gebruik maken van het herroepingsrecht voor:

• De geleverde goederen die kranten, tijdschriften of magazines zijn;
• De beveiliging van de materiële drager van geleverde audio-en video-opnamen of computerapparatuur (bijvoorbeeld: DVD, CD, usb-stick, CD-ROM, videocassette,…) is verbroken na de levering. Als het goed niet verzegeld is, kan de consument de overeenkomst herroepen en het goed ongeschonden terugbezorgen.

Kredietkaart

Het tegoed wordt op de kredietkaartrekening teruggeboekt. Je kunt deze boeking op je volgende afrekening zien. Het kan voorkomen dat de datum van de restitutie op de afrekening niet met de datum van terugbetaling overeenkomt.

Overschrijving & Bancontact

Wij boeken het bedrag terug op je rekening. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat dit zichtbaar is op je bankrekening. Het is van belang dat je ons hiervoor je IBAN meedeelt.

Paypal

Het tegoed wordt op je Paypal-account teruggeboekt. Je kunt zelf bij Paypal instellen of het bedrag op je Paypal-account blijft staan of wordt teruggeboekt op je bankrekening.

Sofort

Wij boeken het bedrag terug op je rekening. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat dit zichtbaar is op je bankrekening. Het is van belang dat je ons hiervoor je IBAN meedeelt.

Waardebon

Het bedrag wordt weer op de waardebon geactiveerd en bij je volgende bestelling kun je de bon weer inwisselen.

OPGELET: Geretourneerde goederen die volledig of deels met Eco-cheques of andere cadeaubonnen werden betaald worden niet terugbetaald via overschrijving. Voor deze retouren wordt een kortingsbon overgemaakt die kan gebruikt worden bij een volgende bestelling. Deze kortingsbon blijft maximaal 3 maanden na uitgifte geldig.

Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben of je hebt aangegeven dat je wil afzien van de overeenkomst, betalen we je de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

• Waarom is mijn retourzending nog niet bevestigd?

Je ontvangt pas een bevestiging zodra we de retourzending in behandeling nemen. Niet direct bij aankomst van het pakket. Als je in je verzendingsinformatie ziet dat het pakket bij ons is aangekomen, kan het nog tot ca. 7 dagen duren voordat je retourzending wordt verwerkt.

• Waarom heb ik niet het volledige bedrag ontvangen?

Indien er nog een openstaande factuur is, wordt het tegoed daarmee verrekend. Het verschil wordt teruggestort op je rekening.

Vanaf € 99,00 kunt je online bestelling betalen met een kredietkaart van Visa, MasterCard of American Express.

Voer het creditcardnummer, de geldigheidsdatum en de verificatiecode in.

Uiteraard kan dit en dit is ook de meest gebruikte betaalwijze. Via onze beveiligde betaalprovider Mollie kan je via uw bankrekening jouw bestelling betalen.

Je wordt bij het afrekenen afgeleid naar de beveiligde omgeving van je bank (ING, Belfius, KBC...) waar je de betaling veilig kan uitvoeren.

Misschien wel de gemakkelijkste betaalwijze. Open je bankapplicatie en ga naar 'mobiel betalen'.

Scan met je bank-app de QR-code die bij het afrekenen op het scherm wordt getoond en volg de richtlijnen van jouw bankapp.

De betaling komt zo goed als realtime op onze rekening waarna we je pakket versturen.

Ja dat kan voor orders vanaf € 99! Als je kiest voor betaling via Paypal word je aan het einde van het bestelproces direct doorgestuurd naar Paypal.

Als je al klant bent bij Paypal, kun je inloggen met je gebruikersgegevens en de betaling uitvoeren. Als je nog geen account hebt bij Paypal kun je je als gast aanmelden of een Paypal account aanmaken en daarna de betaling bevestigen. De betaling komt normaalgesproken binnen enkele minuten bij ons binnen en je bestelling wordt direct door ons verwerkt.

Wat als je artikelen terugzendt?

Als je artikelen terugzendt wordt je tegoed op je Paypal account terugbetaald. Je kunt zelf bij Paypal instellen of het bedrag op je Paypal-account blijft staan of wordt teruggeboekt op je bankrekening. Als Paypal niet wordt weergegeven, is het niet mogelijk op deze wijze te betalen. Dit gebeurt zodra er een of meerdere artikelen niet direct leverbaar zijn.

Als je kiest voor betaling via Sofort word je aan het einde van het bestelproces via onze beveiligde betalingsprovider Mollie direct doorgestuurd naar Sofort.

Voer de gevraagde gegevens in en bevestig de betaling.

Wat als je artikelen terugstuurt?

Als je artikelen terugstuurt, boeken we het bedrag terug.

Wat moet je doen indien je een bestelling wilt plaatsen en per overschrijving wenst te betalen?

• Je plaatst het gewenste artikel in je winkelwagen, gaat naar de kassa en kiest daar als betalingswijze: per overschrijving.
• Aansluitend ontvang je een mail met het totaalbedrag, het ordernummer en onze IBAN.
• Zodra we je betaling ontvangen, versturen we je pakket. De artikelen blijven voor je gereserveerd tot we je betaling ontvangen (maximaal 7 dagen).
• Afhankelijk van je bank kan het 2 tot 4 werkdagen duren voordat je betaling bij ons aankomt.

Belangrijk bij je overboeking:

Vermeld steeds het ordernummer en je klantnummer in de omschrijving.

Combineer geen betalingen. Maak voor elke bestelling apart het geld over.

Onze gegevens

BikeMonkey.shop 

Remparden 1, 0204 • 9700 Oudenaarde (België)

IBAN: BE63 0689 3739 6408          BIC: GKCCBEBB

Enkel fietsen kunnen op uitdrukkelijk verzoek en na voorafgaande schriftelijke toestemming van onze diensten onder rembours worden betaald. De klant verbindt zich er ook toe dat zijn herroeprecht vervalt bij deze betaalwijze.

Bij niet-betaling bij de levering zal de transport- & servicekost van € 150,00 in rekening gebracht worden.

Onze Monkeys zien de bestellingen graag binnenstromen en houden dan ook van een vlotte & snelle verwerking!

1. Je bestelling komt bij ons binnen zodra we je betaling ontvangen hebben. Deze betaling kan via onze beveiligde betalingspartner Mollie die diverse betaalwijzes aanbiedt. Indien je kiest voor overschrijving, dan ontvang je een extra mail waarin duidelijk vermeld wordt dat wij verzenden van zodra wij jouw betaling hebben ontvangen op onze rekening.
2. Vanaf dan worden je goederen uit de stock gehaald en verpakt door een van onze Monkeys.
3. Op de product detailpagina wordt steeds vermeld wanneer het artikel dezelfde dag nog wordt verzonden. Opgelet op zaterdag, zon- en feestdagen worden er geen orders in ons magazijn verwerkt. Bestellingen die op zaterdag, zon- en feestdagen worden ontvangen, worden op de eerstvolgende werkdag verzonden.
4. Onze transporteurs komen ’s avonds al deze verpakte goederen (onderdelen en accessoires) ophalen en brengen ze weg naar hun distributiecenter.
5. Jouw bestelling vertrekt nu uit het distributiemagazijn op weg naar de bestemming m.a.w. naar het leveringsadres, al dan niet gelijk aan het facturatieadres. Wees even aandachtig bij het kiezen van het leveringsadres en verkies bij voorkeur een adres waar je overdag makkelijk bereikbaar bent. Indien je niet op het opgegeven adres aanwezig bent, dan zal men een bericht in je bus achterlaten/mail versturen vanuit het transportbedrijf die de zending in handen heeft, waarna je in een afhaalpunt / postkantoor de bestelling kan gaan ophalen.
6. Jouw bestelling wacht vanaf dan nog een aantal dagen -afhankelijk van de aanbieder- op de afhaling. Daarna keren de goederen terug naar ons. 
7. Je kan ons contacteren indien je alsnog de goederen wenst te ontvangen.

Onze Monkeys staan niet graag voor aap en versturen daarom hun pakketjes enkel met betrouwbare partners (bPost, DHL, PostNL, UPS, DPD,...)

Onderdelen & Accessoires:

• Voor bestellingen tot € 49,99 wordt er een verzendingskost van € 6,95 aangerekend voor zendingen binnen Belgie en Nederland.
• Bestellingen vanaf € 50,00 worden gratis verzonden binnen Belgie en Nederland.

Tarieven voor voor verzending van onderdelen & accessoires naar andere landen:

Fietsen:

• Onze fietsen worden in Belgie en Nederland door onze mobiele BikeMonkey persoonlijk aan huis geleverd na afspraak.
• Bij het bestellen/uitchecken kan een gewenst levermoment aangevraagd worden.
• Onze BikeMonkey geeft de nodige uitleg en instructies tijdens het levermoment en stelt ook de ideale stuur- en zadelhoogte in.

Meestal vertrekken de goederen uit ons magazijn op het tijdstip zoals in de grijze balk aangegeven op de productfiche. Soms worden de bestellingen opgesplitst in verschillende pakketten. Dit om te voldoen aan de eisen en richtlijnen van onze transportpartners (grootte, gewicht, formaat...).

Opgelet bij buitenbanden! Meestal worden de buitenbanden in een afzonderlijke doos verstuurd en aangezien dit kan resulteren in een uniek verzendlabel worden deze meestal niet op het zelfde tijdstip van de andere bestelde artikelen geleverd. Je kan dus dezelfde dag 2 pakjes van ons verwachten.

Klik bij het artikel op het hartje. Als je bent ingelogd, wordt het artikel dan automatisch toegevoegd aan je verlanglijst.

Let op: artikelen op je verlanglijst worden niet voor je gereserveerd!

Je kunt de artikelen van je verlanglijst direct vanuit de verlanglijst in je winkelwagen plaatsen. De artikelen verdwijnen dan automatisch van je verlanglijst.

Klik hiervoor op de 'x' rechtsboven het artikel in uw verlanglijst.

Ben jij die gelukkige die een digitale Bikemonkey.shop-geschenkbon heeft ontvangen? Mooi! 

1. Voer de code van je geschenkbon in het daarvoor bestemde veld bij het uitchecken in. Dit invulveld kan je in de tweede kolom vinden onder 'Opties voor cadeaubonnen' door op de '+' te klikken.
2. Als je bestelling voldoet aan alle voorwaarden van de geschenkbon, wordt het bedrag direct van het totaal te betalen bedrag afgetrokken in het 'Overzicht van bestelling'.

Ow, geen paniek!

Een Bikemonkey.shop geschenkbon blijft 3 jaar geldig vanaf de dag van aankoop.

Je hebt dus nog wel een tijdje om dit geschenk te verzilveren.

Oesje, onze Bikemonkeys houden niet van zaken die niet vlot lopen. Volg daarom onderstaande aanwijzingen en waarschijnlijk lukt het je nu wel...

1. Controleer je ingevoerde gegevens. Heb je alle cijfers en letters juist ingevoerd en heb je geen spatie voor of na de code meegekopieerd?
2. Controleer of je de minimale aankoopwaarde hebt bereikt.
3. Controleer ook of je de geschenkbon nog niet bij een vorige bestelling hebt ingewisseld.

Lukt het nog steeds niet? Stuur een mailtje naar service@bikemonkey.shop met de code waarbij het fout loopt.

Bij schade aan jouw fiets kan jij je fiets laten repareren bij Bikemonkey. Enra regelt de schade en zal dit met Bikemonkey verder afhandelen. Het eventuele eigen risico moet je zelf voldoen aan Bikemonkey.shop. Hoe hoog jouw eigen risico is, verschilt per soort dekking en verzekering.

Komt je schade voort uit een eenzijdig ongeval? Dan kun je dit bij ons melden via dit formulier.

Probeer met de tegenpartij een Europees Schadeformulier in te vullen. Daarna kan je je fiets bij BIKEMONKEY laten repareren. Het Europees Schadeformulier stuurt je vervolgens naar Enra op. Wij zullen voor jou proberen de schade, inclusief jouw eigen risico, te verhalen bij de tegenpartij.

Download het Europees Schadeformulier hier.

Wilt je dat wij jou een formulier op papier toesturen, dan kan je dat hier aanvragen.

Nee. 1 maand nadat jij je in het buitenland vestigt mag de verzekering niet meer aangehouden worden. Wij verzoeken je Enra op de hoogte te stellen van jouw verhuizing.

Diefstal van onderdelen (zoals stuur, zadel, accu, etc.) van de fiets is verzekerd als je een omnium fietsverzekering gekozen heeft. Bij een gewone diefstalverzekering is alleen diefstal van het gehele object (fiets) verzekerd.

ENRA Diefstal

• Geen vrijstelling

ENRA Omnium

• Bij de diefstaldekking geldt geen vrijstelling.
  Alle overige voorvallen is de vrijstelling € 35,-. Deze vrijstelling geldt per schadegeval.
  Voor verzekeringen die gesloten zijn vóór 1 mei 2019 geldt het eerste verzekeringsjaar een vrijstelling van € 25,-.
• Voor schade aan de accu geldt een afschrijving van 0,75% per maand gerekend vanaf de ingangsdatum van de verzekering.

ENRA Omnium voor Racefiets of MTB

• Bij diefstal geldt een vrijstelling van 20% van het verzekerde bedrag.
  Bij schade heb je een vrijstelling van 20% van het schadebedrag, met een minimum van € 50.
• Voor schade aan de accu geldt een afschrijving van 0,75% per maand gerekend vanaf de ingangsdatum van de verzekering.

Accessoires die op jouw aankoopnota vermeld staan mag je meeverzekeren.

Accessoires zijn aan de fiets bevestigde extra onderdelen die niet in de fabriek op of aan jouw fiets zijn aangebracht.

Een losse accu die je thuis bewaart kan niet meeverzekerd worden.
Een tweede accu die vast op jouw fiets gemonteerd is, kan wel meeverzekerd worden. Hiervoor gelden dan dezelfde afschrijvingen als voor de eerste accu.

Ja. Zodra jij je verzekering hebt afgesloten is er meteen een voorlopige dekking van kracht. Je kunt direct goed verzekerd de weg op.

Jouw verzekeringsaanvraag zal daarna inhoudelijk door Enra behandeld worden. Mochten er nog aanvullende vragen nodig zijn, neemt Enra contact met je op.

Fietsen waarbij Bikemonkey.shop een gratis omnium fietsverzekering aanbiedt worden meteen door Bikemonkey geregistreerd en zijn meteen bij levering verzekerd gedurende het eerste jaar na levering. Je hoeft hiervoor zelf niks te doen.

Voor fietsen waarop dit Bikemonkey-voordeel niet geldt kan je toch nog zelf een verzekering aanvragen via onze website.

Je kan bij ENRA géén BA-verzekering afsluiten voor jouw speed pedelec.

Ja. De verzekeringen zijn in de hele wereld geldig.

Ook de Enra fietsbijstand staat in heel Europa tot jouw beschikking als deze dekking in het gekozen verzekeringspakket werd opgenomen.

Ja. Een bakfiets kan je bij Enra ook verzekeren.

Is het een elektrische bakfiets, dan kies je voor een 'elektrische fiets'.
Is het een normale bakfiets, kiest dan voor 'fiets'.

Ja. Jouw vouwfiets of plooifiets verzekert Enra ook.

Is het een elektrische vouwfiets, kies dan voor een 'elektrische fiets'.
Is het een normale vouwfiets, dan kies je voor 'fiets'.

Ja, een kinderfiets kan ook via ons bij Enra verzekerd worden.

Uiteraard. Enra kan je bereiken via e-mail.

Voor vragen aan de polisafdeling, over jouw aanvraag of wijziging stuur je een e-mail naar:

• polisafdeling@enra.be

Voor vragen aan de schadeafdeling stuur je een e-mail naar:

• schadeafdeling@enra.be

Voor andere vragen stuur je een e-mail naar: info@enra.be.

In alle gevallen streeft ENRA ernaar om elke Bikemonkey-klant van dienst te zijn.

Ja, je kunt je tweedehandsfiets, E-bike, racefiets of MTB bij Enra verzekeren. Dit kan alleen niet via de website.

Je kunt de fiets via Bikemonkey bij Enra verzekeren. De Bikemonkeytechnieker moet jouw tweedehandsfiets eerst taxeren. Daarna kan Bikemonkey de fiets voor de getaxeerde waarde bij Enra in de verzekering aanbieden. De mogelijke dekkingen en voorwaarden zijn hetzelfde als voor nieuwe fietsen.

Een aantal wijzigingen kan je online aan Enra doorgeven.

Op deze pagina vindt je het overzicht van de wijzigingen die je online aan Enra door kunt geven.

Neen. Als jouw fiets langer dan 1 jaar in het buitenland is gestald of wordt gebruikt stopt de dekking van de verzekering.

Wordt jouw gestolen fiets teruggevonden vóór levering van de vervangende fiets, dan ben je verplicht deze terug te nemen. Het recht op levering van een vervangende fiets komt dan te vervallen.

Door levering van een vervangende fiets heb je het eigendom van de gestolen fiets, inclusief de meeverzekerde accessoires, aan ENRA overgedragen. Wordt de gestolen fiets teruggevonden, dan moet je dit binnen 3 dagen aan Enra melden.

Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie. Je kan dat hier doen.

Belangrijk: vermeld in jouw aangifte altijd de volgende gegevens van de gestolen fiets:

• Merk
• Type
• Framenummer
• Of de fiets wel of niet op slot heeft gestaan

Bezorg Bikemonkey.shop zo snel mogelijk volgende gegevens:

• Proces-verbaal
• Twee (originele) sleutels
• Kopie van het polisblad
• De fietsspecialist controleert het proces-verbaal en de sleutels. Als alles akkoord is wordt de schade zo snel mogelijk afgehandeld.

Maak steeds een kopie van uw proces-verbaal en een foto van de sleutels voor uw eigen administratie.

Stuur vervolgens de benodigde gegevens in een stevige envelop naar:

ENRA verzekeringen bv
Rubensstraat 104 bus 62
2300 Turnhout

Ja. De fietsverzekering is een naturaverzekering. Dit houdt in dat jij een nieuwe fiets geleverd krijgt van Bikemonkey.shop waar je de verzekering gratis aangeboden kreeg of heeft afgesloten.

Wij keren je het verzekerde bedrag, verminderd met eventuele afschrijvingen en aan de hand van de factuur van de nieuwe fiets, uit.

Je kunt gebruik maken van de ENRA Fietsbijstand als je onderweg onverwachts met pech langs de weg komt te staan. Of jij de Fietsbijstand meeverzekerd heeft zie je op jouw polis. ENRA Fietsbijstand repareert jouw fiets niet, maar zorgt ervoor dat jij én jouw fiets teruggebracht worden naar de startplaats van die dag.

Verzekerd is:

• Hulp door de ENRA alarmcentrale als de fiets ten gevolge van pech, diefstal of een verkeersongeval niet meer bereden kan worden. je kunt onze alarmcentrale bereiken via telefoonnummer 0800 – 92 666.
• Verzekerd zijn de kosten van de hulpverlening. De hulpverlening bestaat uit het vervoer van het verzekerde object en de opzittende(n) naar de startplaats van de tocht.
• Meeverzekerd zijn ook de kosten van vervoer van de fiets, de opzittende(n) en maximaal één andere deelnemer (met fiets)

Niet verzekerd is:

• Een lege accu van een E-bike of speed pedelec indien deze voor het begin van de fietstocht verzuimd is tijdig op te laden of indien deze leeg is geraakt door het overschrijden van de actieradius als opgegeven door de leverancier.
• Opzet van de verzekerde of iemand die bij de hulpverlening belang heeft.
• Pech binnen de eerste kilometer van het startpunt van jouw tocht.

Kosten worden alleen vergoed na voorafgaande toestemming van de ENRA alarmcentrale.

De maximale duur van een fietsverzekering is 5 jaar. Als je de fiets na deze periode nog wilt verzekeren, kan dat.

Je kunt dan Bikemonkey vragen de fiets opnieuw te taxeren. Voor de getaxeerde waarde kan Bikemonkey.shop de fiets opnieuw voor maximaal 5 jaar voor jou verzekeren. De premie is afhankelijk van de getaxeerde waarde.

Een verzekering die afgesloten wordt met premiebetaling per jaar is een doorlopende verzekering.

Deze verzekering sluit je af voor 1 jaar. Na dat jaar wordt de verzekering automatisch verlengd met nog 1 jaar.
Dit gaat door totdat de verzekering in totaal 5 jaar gelopen heeft.

Kreeg je deze fiets omniumverzekering het eerste jaar gratis aangeboden door Bikemonkey.shop bij aankoop van jouw nieuwe fiets?

Dan wijzen wij je erop dat je het tweede jaar aansluitend op dit eerste gratis jaar dat werd aangeboden door Bikemonkey, verder kan blijven rekenen op de dekking zoals vastgelegd in de oorspronkelijke polis. Je dient voor het tweede jaar wel zelf de polis aan Enra te betalen na ontvangst van het vervaldagbericht.

Na het eerste jaar kan je ook de verzekering bij Enra opzeggen. Als u de verzekering niet opzegt, dan blijft deze actief.
Enra zal dan ook de nieuwe jaarpremie in rekening brengen.

Als je de verzekering niet wilt verlengen, kan je gebruik maken van dit formulier.

Het is belangrijk dat jouw fiets is voorzien van een ART-goedgekeurd vast slot, met minimaal 2 sterren. Of uw slot aan de eisen voldoet en dus door Enra geaccepteerd wordt kun je zien op www.stichtingart.nl. Onze Bikemonkeys kunnen je ook vertellen of het een goedgekeurd slot is.

Als na diefstal blijkt dat er op je fiets geen slot gemonteerd was wat voldoet aan de door Enra gestelde eisen, kan dit invloed hebben op de uitkering.

Om bij diefstal in aanmerking te komen voor een uitkering is het noodzakelijk dat jouw fiets op slot stond en dat jij de sleutels aan Enra kunt overdragen.

Onder de diefstaldekking valt diefstal van de fiets en de gevolgschade van diefstal.

Diefstal van onderdelen valt niet onder de diefstaldekking. Als je een Omniumverzekering afsluit is diefstal van onderdelen wél meeverzekerd.