FIETSVERZEKERING
Ik ben mijn fietssleutel kwijt, wat moet ik doen?
Het is belangrijk dat je zo snel mogelijk een nieuwe sleutel bij laat maken. Dit kun je doen via jouw slotenmaker in de buurt of via een online sleutelservice. De sleutel moet besteld worden bij de leverancier of producent van het slot. Je kunt de sleutel niet via BIKEMONKEY of ENRA bestellen.
Je kunt dit formulier gebruiken om aan ons door te geven dat je een sleutel bijbesteld heeft. Voor de dekking van jouw verzekering is het noodzakelijk dat wij weten dat je een sleutel bijbesteld heeft.
Ik heb mijn fiets ingeruild voor een nieuwe. Hoe zit dat met mijn verzekering?
Voor jouw nieuwe fiets kan je een nieuwe verzekering afsluiten. De verzekering van jouw oude fiets kan dan eventueel beëindigd worden.
De verzekering van jouw oude fiets zal niet vanzelf stopgezet worden. Hiervoor kan je gebruik maken van dit formulier.
De premie die je teveel betaald heeft, krijg je van Enra terug. Het is daarom wel belangrijk dat jouw IBAN bij Enra bekend is.
Je kunt er ook voor kiezen om je nieuwe fiets te verzekeren op jouw huidige polis. Hiervoor ontvangt Enra graag de gegevens van jouw nieuwe fiets.
Deze gegevens kan je aan Enra doorgeven door dit formulier in te vullen.
Ik heb schade aan mijn fiets, wat moet ik doen?
Bij schade aan jouw fiets kan jij je fiets laten repareren bij Bikemonkey. Enra regelt de schade en zal dit met Bikemonkey verder afhandelen. Het eventuele eigen risico moet je zelf voldoen aan Bikemonkey.shop. Hoe hoog jouw eigen risico is, verschilt per soort dekking en verzekering.
Komt je schade voort uit een eenzijdig ongeval? Dan kun je dit bij ons melden via dit formulier.
Ik heb schade en het is niet mijn schuld, wat moet ik doen?
Probeer met de tegenpartij een Europees Schadeformulier in te vullen. Daarna kan je je fiets bij BIKEMONKEY laten repareren. Het Europees Schadeformulier stuurt je vervolgens naar Enra op. Wij zullen voor jou proberen de schade, inclusief jouw eigen risico, te verhalen bij de tegenpartij.
Download het Europees Schadeformulier hier.
Wilt je dat wij jou een formulier op papier toesturen, dan kan je dat hier aanvragen.
Ik verhuis naar het buitenland. Kan ik mijn verzekering aanhouden?
Nee. 1 maand nadat jij je in het buitenland vestigt mag de verzekering niet meer aangehouden worden. Wij verzoeken je Enra op de hoogte te stellen van jouw verhuizing.
Is diefstal van onderdelen verzekerd?
Diefstal van onderdelen (zoals stuur, zadel, accu, etc.) van de fiets is verzekerd als je een omnium fietsverzekering gekozen heeft. Bij een gewone diefstalverzekering is alleen diefstal van het gehele object (fiets) verzekerd.
Is er een vrijstelling bij mijn verzekering?
ENRA Diefstal
ENRA Omnium
- Bij de diefstaldekking geldt geen vrijstelling.
Alle overige voorvallen is de vrijstelling € 35,-. Deze vrijstelling geldt per schadegeval.
Voor verzekeringen die gesloten zijn vóór 1 mei 2019 geldt het eerste verzekeringsjaar een vrijstelling van € 25,-.
- Voor schade aan de accu geldt een afschrijving van 0,75% per maand gerekend vanaf de ingangsdatum van de verzekering.
ENRA Omnium voor Racefiets of MTB
- Bij diefstal geldt een vrijstelling van 20% van het verzekerde bedrag.
Bij schade heb je een vrijstelling van 20% van het schadebedrag, met een minimum van € 50.
- Voor schade aan de accu geldt een afschrijving van 0,75% per maand gerekend vanaf de ingangsdatum van de verzekering.
Is het mogelijk om accessoires aan mijn fiets mee te verzekeren?
Accessoires die op jouw aankoopnota vermeld staan mag je meeverzekeren.
Accessoires zijn aan de fiets bevestigde extra onderdelen die niet in de fabriek op of aan jouw fiets zijn aangebracht.
Een losse accu die je thuis bewaart kan niet meeverzekerd worden.
Een tweede accu die vast op jouw fiets gemonteerd is, kan wel meeverzekerd worden. Hiervoor gelden dan dezelfde afschrijvingen als voor de eerste accu.
Is mijn fiets direct verzekerd als ik hem online bij Bikemonkey aanvraag?
Ja. Zodra jij je verzekering hebt afgesloten is er meteen een voorlopige dekking van kracht. Je kunt direct goed verzekerd de weg op.
Jouw verzekeringsaanvraag zal daarna inhoudelijk door Enra behandeld worden. Mochten er nog aanvullende vragen nodig zijn, neemt Enra contact met je op.
Fietsen waarbij Bikemonkey.shop een gratis omnium fietsverzekering aanbiedt worden meteen door Bikemonkey geregistreerd en zijn meteen bij levering verzekerd gedurende het eerste jaar na levering. Je hoeft hiervoor zelf niks te doen.
Voor fietsen waarop dit Bikemonkey-voordeel niet geldt kan je toch nog zelf een verzekering aanvragen via onze website.
Je kan bij ENRA géén BA-verzekering afsluiten voor jouw speed pedelec.
Is mijn fiets op vakantie ook verzekerd?
Ja. De verzekeringen zijn in de hele wereld geldig.
Ook de Enra fietsbijstand staat in heel Europa tot jouw beschikking als deze dekking in het gekozen verzekeringspakket werd opgenomen.
Kan ik een (elektrische) bakfiets ook verzekeren?
Ja. Een bakfiets kan je bij Enra ook verzekeren.
Is het een elektrische bakfiets, dan kies je voor een 'elektrische fiets'.
Is het een normale bakfiets, kiest dan voor 'fiets'.
Kan ik een (elektrische) vouwfiets of plooifiets ook verzekeren?
Ja. Jouw vouwfiets of plooifiets verzekert Enra ook.
Is het een elektrische vouwfiets, kies dan voor een 'elektrische fiets'.
Is het een normale vouwfiets, dan kies je voor 'fiets'.
Kan ik een kinderfiets ook verzekeren?
Ja, een kinderfiets kan ook via ons bij Enra verzekerd worden.
Kan ik Enra rechtstreeks een e-mail sturen?
Uiteraard. Enra kan je bereiken via e-mail.
Voor vragen aan de polisafdeling, over jouw aanvraag of wijziging stuur je een e-mail naar:
Voor vragen aan de schadeafdeling stuur je een e-mail naar:
Voor andere vragen stuur je een e-mail naar: info@enra.be.
In alle gevallen streeft ENRA ernaar om elke Bikemonkey-klant van dienst te zijn.
Kan ik mijn tweedehandsfiets ook verzekeren?
Ja, je kunt je tweedehandsfiets, E-bike, racefiets of MTB bij Enra verzekeren. Dit kan alleen niet via de website.
Je kunt de fiets via Bikemonkey bij Enra verzekeren. De Bikemonkeytechnieker moet jouw tweedehandsfiets eerst taxeren. Daarna kan Bikemonkey de fiets voor de getaxeerde waarde bij Enra in de verzekering aanbieden. De mogelijke dekkingen en voorwaarden zijn hetzelfde als voor nieuwe fietsen.
Kan ik wijzigingen rechtstreeks aan Enra via hun website doorgeven?
Een aantal wijzigingen kan je online aan Enra doorgeven.
Op deze pagina vindt je het overzicht van de wijzigingen die je online aan Enra door kunt geven.
Mag ik mijn fiets continu laten staan op mijn vakantieadres in het buitenland?
Neen. Als jouw fiets langer dan 1 jaar in het buitenland is gestald of wordt gebruikt stopt de dekking van de verzekering.
Mijn fiets is gestolen maar wordt weer teruggevonden. Hoe werkt dit?
Wordt jouw gestolen fiets teruggevonden vóór levering van de vervangende fiets, dan ben je verplicht deze terug te nemen. Het recht op levering van een vervangende fiets komt dan te vervallen.
Door levering van een vervangende fiets heb je het eigendom van de gestolen fiets, inclusief de meeverzekerde accessoires, aan ENRA overgedragen. Wordt de gestolen fiets teruggevonden, dan moet je dit binnen 3 dagen aan Enra melden.
Mijn fiets is gestolen, wat moet ik doen?
Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie. Je kan dat hier doen.
Belangrijk: vermeld in jouw aangifte altijd de volgende gegevens van de gestolen fiets:
- Merk
- Type
- Framenummer
- Of de fiets wel of niet op slot heeft gestaan
Bezorg Bikemonkey.shop zo snel mogelijk volgende gegevens:
- Proces-verbaal
- Twee (originele) sleutels
- Kopie van het polisblad
- De fietsspecialist controleert het proces-verbaal en de sleutels. Als alles akkoord is wordt de schade zo snel mogelijk afgehandeld.
Maak steeds een kopie van uw proces-verbaal en een foto van de sleutels voor uw eigen administratie.
Stuur vervolgens de benodigde gegevens in een stevige envelop naar:
ENRA verzekeringen bv
Rubensstraat 104 bus 62
2300 Turnhout
Moet ik bij diefstal of totaal verlies altijd een nieuwe fiets afnemen bij Bikemonkey.shop?
Ja. De fietsverzekering is een naturaverzekering. Dit houdt in dat jij een nieuwe fiets geleverd krijgt van Bikemonkey.shop waar je de verzekering gratis aangeboden kreeg of heeft afgesloten.
Wij keren je het verzekerde bedrag, verminderd met eventuele afschrijvingen en aan de hand van de factuur van de nieuwe fiets, uit.
Wat houdt ENRA Fietsbijstand in?
Je kunt gebruik maken van de ENRA Fietsbijstand als je onderweg onverwachts met pech langs de weg komt te staan. Of jij de Fietsbijstand meeverzekerd heeft zie je op jouw polis. ENRA Fietsbijstand repareert jouw fiets niet, maar zorgt ervoor dat jij én jouw fiets teruggebracht worden naar de startplaats van die dag.
Verzekerd is:
- Hulp door de ENRA alarmcentrale als de fiets ten gevolge van pech, diefstal of een verkeersongeval niet meer bereden kan worden. je kunt onze alarmcentrale bereiken via telefoonnummer 0800 – 92 666.
- Verzekerd zijn de kosten van de hulpverlening. De hulpverlening bestaat uit het vervoer van het verzekerde object en de opzittende(n) naar de startplaats van de tocht.
- Meeverzekerd zijn ook de kosten van vervoer van de fiets, de opzittende(n) en maximaal één andere deelnemer (met fiets)
Niet verzekerd is:
- Een lege accu van een E-bike of speed pedelec indien deze voor het begin van de fietstocht verzuimd is tijdig op te laden of indien deze leeg is geraakt door het overschrijden van de actieradius als opgegeven door de leverancier.
- Opzet van de verzekerde of iemand die bij de hulpverlening belang heeft.
- Pech binnen de eerste kilometer van het startpunt van jouw tocht.
Kosten worden alleen vergoed na voorafgaande toestemming van de ENRA alarmcentrale.
Wat is de maximale duur van de verzekering?
De maximale duur van een fietsverzekering is 5 jaar. Als je de fiets na deze periode nog wilt verzekeren, kan dat.
Je kunt dan Bikemonkey vragen de fiets opnieuw te taxeren. Voor de getaxeerde waarde kan Bikemonkey.shop de fiets opnieuw voor maximaal 5 jaar voor jou verzekeren. De premie is afhankelijk van de getaxeerde waarde.
Wat is een doorlopende verzekering?
Een verzekering die afgesloten wordt met premiebetaling per jaar is een doorlopende verzekering.
Deze verzekering sluit je af voor 1 jaar. Na dat jaar wordt de verzekering automatisch verlengd met nog 1 jaar.
Dit gaat door totdat de verzekering in totaal 5 jaar gelopen heeft.
Kreeg je deze fiets omniumverzekering het eerste jaar gratis aangeboden door Bikemonkey.shop bij aankoop van jouw nieuwe fiets?
Dan wijzen wij je erop dat je het tweede jaar aansluitend op dit eerste gratis jaar dat werd aangeboden door Bikemonkey, verder kan blijven rekenen op de dekking zoals vastgelegd in de oorspronkelijke polis. Je dient voor het tweede jaar wel zelf de polis aan Enra te betalen na ontvangst van het vervaldagbericht.
Na het eerste jaar kan je ook de verzekering bij Enra opzeggen. Als u de verzekering niet opzegt, dan blijft deze actief.
Enra zal dan ook de nieuwe jaarpremie in rekening brengen.
Als je de verzekering niet wilt verlengen, kan je gebruik maken van dit formulier.
Wat is een goedgekeurd slot?
Het is belangrijk dat jouw fiets is voorzien van een ART-goedgekeurd vast slot, met minimaal 2 sterren. Of uw slot aan de eisen voldoet en dus door Enra geaccepteerd wordt kun je zien op www.stichtingart.nl. Onze Bikemonkeys kunnen je ook vertellen of het een goedgekeurd slot is.
Als na diefstal blijkt dat er op je fiets geen slot gemonteerd was wat voldoet aan de door Enra gestelde eisen, kan dit invloed hebben op de uitkering.
Om bij diefstal in aanmerking te komen voor een uitkering is het noodzakelijk dat jouw fiets op slot stond en dat jij de sleutels aan Enra kunt overdragen.
Wat valt er onder de diefstaldekking?
Onder de diefstaldekking valt diefstal van de fiets en de gevolgschade van diefstal.
Diefstal van onderdelen valt niet onder de diefstaldekking. Als je een Omniumverzekering afsluit is diefstal van onderdelen wél meeverzekerd.