We begrijpen dat het soms nodig is om een artikel terug te sturen, en we willen ervoor zorgen dat het retourproces zo eenvoudig en probleemloos mogelijk verloopt. Of het nu gaat om een verkeerde maat, foute inschatting of gewoon een verandering van gedachten, wij staan klaar om jou te helpen.
In deze sectie kan je alle informatie vinden die je nodig hebt om een retourzending te regelen, inclusief ons retourbeleid, de stappen die je moet volgen en eventuele voorwaarden. Wij streven ernaar om jouw ervaring met ons zo positief mogelijk te maken, zelfs als je besluit om een artikel terug te sturen.
Hoe kan ik als particulier een artikel terugzenden?
Artikelen (ongebruikt en zonder montagesporen) kunnen binnen 2 weken na ontvangst in een pakket met dit retourformulier worden geretourneerd.
Retourzending stap voor stap:
Goederen die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden.
Als je de goederen nog wilt kunnen terugsturen, mag je ze enkel in die mate uitpakken of testen als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen getest zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.
Download hier het retourformulier en voeg dit volledig ingevuld formulier bij jouw zending. Dit versnelt de verwerking van jouw retourtje.
Geef het retourpakket af bij een postbedrijf naar keuze (Bpost, Post.nl, GLS, DPD, UPS, DHL...). Retourkosten dienen conform onze verkoopsvoorwaarden door de klant zelf betaald te worden.
Bewaar het verzendbewijs totdat je van ons een bevestiging ontvangt dat het pakket is aangekomen. Dit is handig mocht het retourtje bij ons niet aankomen.
Ontvangstbevestiging: nadat we het pakket hebben ontvangen, informeren we je automatisch hierover per mail.
De terugbetaling wordt dezelfde dag van de retourbehandeling via onze betaalprovider Mollie teruggestort op de rekening waarmee de betaling van de bestelling gebeurde. Voor geretourneerde producten waarvan het aankoopbedrag lager is dan € 50,00 zal de verzendingskost niet terugbetaald worden.
Voor orders waarbij bonusbananen werden ingeruild zal de ontvangen korting niet verrekend worden bij de terugbetaling. De ingeruilde bonusbananen worden opnieuw aan de account toegevoegd zodat deze in de toekomst bij een nieuwe aankoop opnieuw kunnen ingeruild worden.
Aanvraag tot garantie bij defecte artikelen kunnen tot max. 2 jaar na aankoop in een pakket met dit retourformulier worden geretourneerd.
De garantiedienst zal het aangeboden artikel onderzoeken en beslissen of de garantie van toepassing is.
Waar dien ik mijn retourpakket naartoe te sturen?
Je kan producten als particulier enkel retourneren naar onderstaand adres:
BikeMonkey.shop Remparden 1 bus 0204 9700 Oudenaarde Belgium
